¿Cómo hacer una reserva en la web o por teléfono¿Qué posibilidades de pago puedo utilizar para proceder a mis compras?
¿Que puedo hacer si mi pago ha sido rechazado?

¿Cuándo voy a recibir la documentación de mi viaje?
Deseo modificar mi reserva
Deseo cancelar mi reserva

Contactar con la compañía aseguradora

Deseo realizar una reclamación

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¿Cómo hacer una reserva en la web o por teléfono

¿Cuál es el proceso de una venta?

Dos veces por semana recibirás un email anunciándote las próximas ventas. Las fechas y los horarios de cada venta serán visibles en este email. Si las ofertas te interesan, tienes la posibilidad de inscribirte en este email o te invitamos que visites directamente nuestra página web www.voyageprive.com. Un email te será enviado para indicarte la apertura de la venta.

¿Qué posibilidades de pago puedo utilizar para proceder a mis compras?

Tu pago puede ser efectuado con las siguientes tarjetas de crédito:
- Visa
- Mastercard
- Visa Debit/Electron

¿Que puedo hacer si mi pago ha sido rechazado?

Te aconsejamos de intentar contactar en un primer momento con tu banco con la finalidad de verificar si tienes un límite de crédito.

Si no es la causa, te invitamos que te pongas en contacto con nuestros agentes vía nuestro formulario, al cual puedes acceder entrando en “Mi Cuenta”, “mis pedidos” y “Contacto”.

Intentaremos encontrar una solución para poder efectuar tu pago por teléfono y hacer efectiva tu compra.

¿Cuándo voy a recibir la documentación de mi viaje?

Cuando tu expediente está confirmado y liquidado, te enviaremos la documentación de tu viaje por email entre 5 días y las 19h00 de la víspera de tu salida.

En efecto, los horarios de vuelo y el aeropuerto de salida depende de la dirección general de la aviación civil.

Las informaciones relativas a tu vuelo, no pueden serte comunicadas que entre 5 días y las 19h00 de la víspera de tu salida.

Te haremos llegar tu documentación de viaje por email en forma del billete electrónico o convocación aeropuerto y el bono de servicio del hotel (voucher). Estos documentos debes imprimirlos y presentarlos en el mostrador el día de tu salida. Sepa que estamos haciendo todo lo posible para ayudarles a planificar tus conexiones.

Deseo modificar mi reserva

Para asegurar un mejor seguimiento de nuestros intercambios, cualquier petición de modificación de tu reserva debe ser efectuada por email.

Cualquier modificación de la reserva (exceptuando la fecha de salida), que se realice por parte del cliente y antes de la salida implicará los siguientes gastos:

- Más de 30 días antes de la salida: 16 euros por persona
- Entre 30 y 21 días antes de la salida: 40 euros por persona
- Entre 20 y 8 días antes de la salida: 77 euros por persona
- A 7 días antes de la salida: 100 euros por persona.

Estos gastos se añadirán a los que pueda solicitar en su caso el prestatario que se te comunicarán antes de la ejecución de la modificación.

Advertencia:
- La modificación de la fecha de salida tiene como consecuencia la anulación de la reserva. Por ello, esta modificación implicará la percepción de gastos de anulación de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Generales de Ventas.

-Toda modificación realizada en un billete de avión regular tiene unos gastos de un 100% del precio del billete.

Deseo cancelar mi reserva

Para asegurar un mejor seguimiento de nuestros intercambios, cualquier petición de anulación de tu reserva debe ser efectuada por email.

Te recordamos que para cualquier anulación de tu parte antes de la salida generará los siguientes gastos:
Reserva de Sólo Hotel:

- Más de 48h antes de la llegada = 30 % del Importe Total de la Estancia.
- Entre 48h y hasta la llegada = 100% del Importe Total de la Estancia.
Excepto condiciones especiales y particulares estipuladas por los proveedores.

Reservas de Hotel+Vuelo (Paquete Dinámico):
Cualquier modificación, cesión o cancelación de los paquetes dinámicos (vuelo + hotel) implicará los gastos equivalentes al 100% del importe total de la parte correspondiente al vuelo.

La parte Hotelera se verá reembolsada según el mismo Baremo que un Hotel Suelto.
Excepto condiciones especiales y particulares estipuladas por los proveedores.

Reserva de un Viaje:
- Entre 10 y 15 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 % del importe total del viaje.
- Entre 3 y 10 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 15 % del importe total del viaje.
- Dentro de las 48 horas al día antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 25 % del importe total del viaje.
- De no presentarse o cancelar, modificar el día antes de la salida y la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes.

En el caso de que el programa incluya vuelos especiales, chárter, circuitos u otros servicios sujetos a condiciones económicas especiales, el importe de los gastos de cancelación podría ascender hasta el 100% independientemente de los días de antelación de la cancelación.
Excepto condiciones especiales y particulares estipuladas por los proveedores.

Reserva de Apartamentos :
- Más de 30 días antes de la llegada = 30 % del Importe Total de la Estancia
- Entre 30 y 16 días antes de la llegada = 55 % del Importe Total de la Estancia
- Entre 15 y 7 días antes de la llegada = 75 % del Importe Total de la Estancia
- Menos de 7 días antes de la llegada = 100 % del Importe Total de la Estancia.

Excepto condiciones especiales y particulares estipuladas por los proveedores.

Reservas de Cruceros:
- 30€ por persona en conceptos de gastos de gestión administrativa de la reserva si la renuncia es comunicada con más de 60 días de antelación al respecto de la fecha de inicio del viaje
- Entre 59 y 45 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 10 % del importe total del viaje.
- Entre 44 y 15 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 25 % del importe total del viaje.
- Entre 14 y 10 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 50 % del importe total del viaje.
- Entre 9 y 6 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 75 % del importe total del viaje.
- Dentro de los 5 días antes de la salida, de no presentarse o abandonar el viaje una vez iniciado: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 100 % del importe total del viaje.
Excepto condiciones especiales y particulares estipuladas por los proveedores.

Importante: Te confirmamos que cualquier modificación, cesión, o anulación de un paquete (vuelo+hotel) por el cual has seleccionado un transporte aéreo implicará el 100% de gastos de los billetes comprados.

Para TODAS LAS FORMULAS:
-Gastos de gestión y seguro: 100% de la tarifa de estas prestaciones para toda anulación.
-En el caso de no presentarse o de presentarse fuera del plazo en el lugar citado: 100% del precio de la prestación.

Contactar con la compañía aseguradora

La dirección de la Cía. Europea de Seguros es la siguiente:
Cía. Europea de Seguros, S.A

Avenida de la Vega, 24
ALCOBENDAS (MADRID)

Deseo realizar una reclamación

Le comunicamos que si deseas enviarnos una reclamación, debes dirigirte a nuestro formulario que encontrarás en el apartado “Mi cuenta”, “Contacto”.
Este formulario debes rellenarlo y en el tipo de mensaje indicar la opción “Reclamación seguida a su estancia”.

Nuestro servicio calidad se pondrá en contacto contigo en el más breve plazo.