Condiciones Generales de Venta de Voyage Prive España

INTRODUCCION

VOYAGE PRIVE ESPAÑA, titularidad de VOYAGE PRIVE ESPAÑA, SLU., con domicilio social en c/ BEETHOVEN 15, 4ª planta, Despacho núm.5, 08021 Barcelona, , Agencia de Viajes minorista GC-1702, y CIF B-64876980, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Folio 49 del Tomo 40522, de la Sección 1ºa del Libro de Sociedades, Hoja núm. B366005 y dirección de correo electrónico clientes@voyageprive.com (en adelante VPE), gestora de la Web www.voyageprive.com (www.voyageprive.es), a través de la cual ofrece sus servicios a los Usuarios de la misma

Por la utilización de esta Web se entiende que el Usuario acepta expresamente la adhesión, plena y sin reservas, a todas y cada una de las Condiciones de venta de Viajes VOYAGE PRIVE, en la versión publicada y accesible en el momento en que el Usuario acceda a ésta.

Para acceder a la contratación de los servicios de la Web, el Usuario declara tener o ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal necesaria para la contratación de los servicios ofrecidos de conformidad con las presentes Condiciones de venta. En caso de contratación por parte de un menor de edad, VPE no se hace responsable, siendo en todo momento el propio menor, sus padres o tutores quienes se harán cargo de las consecuencias legales y los gastos que de ello se pudiera derivar.

Para asegurar nuestras relaciones en el marco jurídico, le hacemos llegar las presentes condiciones de venta y le invitamos a que las lea detenidamente para su total comprensión.

Todo Usuario de la sociedad VPE deberá haber leído las presentes condiciones de venta antes de realizar su pedido. La aceptación del pedido conlleva la total adhesión a las condiciones de venta y su aceptación, sin reservas, de las mismas.

CLAUSULAS

1. Ámbito de aplicación
2. Vigencia de la oferta
3. Tarifas
4. Duración de los viajes
5. Formalización de pedido
6. Pago
7. Ausencia de derecho de retractación
8. Entrega de los documentos de viaje
9. Alojamiento y estancia
10. Fotografías
11. Trámites administrativos y sanitarios
12. Transporte aéreo
13. Responsabilidad y garantía
14. Cancelación y modificación por parte del cliente
15. Protección de los datos personales (LOPD)
16. Reclamaciones
17. Ley aplicable
18. Seguros
19. Cheques regalo
20. Prescripción de Acciones

1 - Ámbito de aplicación

Las condiciones de venta de la sociedad VPE son válidas a partir del 20 de Enero de 2009. Esta edición anula y sustituye a la precedente.

Su contrato se rige por las condiciones de venta vigentes en la fecha de realización de su pedido.

Las Condiciones de venta pueden ser modificadas en cualquier momento, sin preaviso, entendiendo que dichas modificaciones no serán aplicables de forma retroactiva a las reservas de servicios efectuadas con anterioridad a dicha modificación. Es por tanto obligatorio que el Usuario consulte y acepte las Conditions de venta en el momento en el que efectua su reserva, con el fin de conocer las disposiciones en vigor.

La reserva de servicios sólo serán válidas para aquellos Usuarios que conozcan de antemano las Condiciones de venta en su integridad y las hayan aceptado, mediante el marcando en la casilla de confirmación de lectura y aceptación, o haciendo click en el link previsto para tal efecto. Sin esta aceptación, no será posible formalizar el proceso de compra.

Las condiciones de venta se aplican a todas las prestaciones propuestas en el catálogo electrónico de VPE: estancias, circuitos, hoteles. Estas condiciones varían dependiendo de si contrata un "viaje combinado", o una habitación de hotel. Por "viaje combinado" se entiende la combinación previa de, por lo menos, dos de los siguientes elementos, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las veinticuatro horas (24 horas) o incluya una noche de estancia:

1. transporte.
2. alojamiento
3. otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado.

2 - Vigencia de la oferta

Las ofertas de venta de viajes propuestos en la Web www.voyageprive.com (www.voyageprive.es), regidas por las presentes condiciones de venta, serán válidas mientras permanezcan en línea hasta que se agoten las plazas disponibles y pueden variar en tiempo real.

Las fotografías que figuran en las descripciones son meramente ilustrativas y no son vinculantes contractualmente.

3 - Tarifas

Todos nuestros precios están indicados en euros, IVA incluido.

La sociedad VPE propone a sus clientes prestaciones a tarifas rebajadas, negociadas y públicas. Para cada tipo de viaje y servicio, las descripciones ofrecidas en nuestros catálogos electrónicos precisan de las eventuales condiciones particulares.

Las tarifas de los viajes y estancias varía notablemente según el periodo de ejecución del viaje, el número de participantes y según la compañía aérea. Una vez formalizada la reserva por el Usuario, no se podrá realizar reclamaciones sobre los precios y tarifas aceptadas contractualmente.

Para las prestaciones que comprenden un alojamiento y un transporte, los precios se calculan en función del número de noches, no en base al número de días enteros.

En ausencia de mención contraria a la descripción de la oferta, los precios no incluyen:

• los gastos de gestión ;
• los gastos de envío de títulos de transporte o carnet de viaje (varían en función de la modalidad de envío escogida) ;
• los seguros ;
• las tasas de aeropuerto nacionales e internacionales ;
• las tasas de salida del territorio obligatorias en algunos países, a pagar in situ en metálico, en el momento de efectuar la salida;
• el exceso de equipaje;
• el parking en el aeropuerto;
• los visados y los gastos de gestión de formalidades administrativas y sanitarias necesarias para el desarrollo del viaje: vacunaciones ccinations, - traitements médicaux, etc... ;
• las tasas de estancia en España ;
• el suplemento por uso individual de una habitación doble ;
• las comidas no comprendidas dentro del régimen de comidas elegido durante la estancia, así como aquellas consumidas en las escalas;
• las bebidas consumidas durante las comidas (incluidas las botellas de agua en el caso de que el hotelero no disponga de agua potable);
• las cuotas-parte bebé a pagar en el hotel;
• las llamadas telefónicas;
• las visitas y excursiones facultatives, les entrées dans les musées et sites ;
• las actividades de pago ;
• los gastos personales ;
• las propinas obligatorias en ciertos países ;
• las propinas al guía o al chófer de un circuito o un crucero.

a. Tarifa pública indicativa

Los porcentajes de descuentos y el precio de comparación mostrado junto al precio de venta (en la Web y Newsletters) se establece utilizando o bien la tarifa del catálogo estimada proporcionada por el vendedor, o bien el precio constatado por los servicios de VPE en uno o varios puntos de venta, o bien una estimación de la tarifa proporcionada a VPE por parte de un experto del sector correspondiente o bien sobre las tarifas oficiales ofertadas por los hoteles y folletos a VPE (tasas incluidas), bajo sus mismas condiciones.
VPE garantiza que los descuentos ofrecidos estarán disponibles, al menos, en alguna de las fechas publicadas en la Web.

b. Tasas aeroportuarias

El importe de las tasas aeroportuarias incluidas en nuestros precios figura por norma general en la descripción y se incluye en el presupuesto presentado.

Si se produce una modificación al alza del importe de las tasas aeroportuarias en menos de 30 días antes de la salida, VPE incluirá dicha modificación en el importe total de su pedido en las condiciones definidas a continuación (Ver "Variaciones excepcionales de las tarifas").

Las tasas adicionales de autoridades locales de ciertos países se deberán abonar in situ.

c. Variaciones excepcionales de las tarifas

El precio de su viaje puede modificarse hasta 30 días antes de la fecha de salida en función de las variaciones al alza que afecten:

• Al coste del transporte sobre el que se recordará que estará especialmente determinado por el coste del carburante, las diferentes tasas vinculadas (tasa de aterrizaje, de embarque, de desembarque en los puertos y aeropuertos...) cuyo importe variará según los destinos y serán susceptibles de modificaciones por parte de las autoridades locales.
• Al coste de los presupuestos cuando una parte de las prestaciones se facture a VPE en divisa extranjera. Estas variaciones solo se incluirán en la parte proporcional que entre en el cálculo del precio del viaje.

La variación al alza del importe de estos datos se incluirá íntegramente en los precios de la prestación, si esta variación tiene lugar hasta 30 días antes de la fecha de salida. Si esta alza es inferior o igual a 15 euros por pasajero, la cantidad se debitará automáticamente de su tarjeta de crédito y se le enviará un mensaje informándole al respecto. Podemos vernos obligados a cargarle varias alzas, en cuyo caso VPE le informará de la modificación del precio del viaje. Debido a esto, usted podrá anular sin coste alguno, su pedido, siempre y cuando notifique su deseo de cancelación por escrito (correo postal sencillo o correo electrónico) a VPE en un plazo inferior a los 30 días antes de la fecha de salida. En caso de no cumplir con este plazo, se le facturarán los gastos de cancelación de conformidad a estas condiciones de venta. No obstante, se le acordará un periodo mínimo de 3 días para hacernos llegar su cancelación.

d . Gastos de reserva

www.voyageprive.com, por los gastos de gestión, aplicará a cada reserva unas tasas 15 € sobre el precio total de la prestación contratada.

e . Gastos de envío de los documentos de viaje

Podrá obtener sus documentos de viaje en papel y mediante otros modos de entrega en función de su fecha de pedido, fecha salida y localidad de salida, con un gasto adicional de:

• Servicio "Fréquence Client" (correo con seguimiento que se debe firmar a su entrega): 15 euros (IVA incluido*)
• Chronopost: 40 euros (IVA incluido*)
• Chronopost international: 50 euros (IVA incluido*)
• Entrega en aeropuerto: 25 euros (IVA incluido*)

(* importe de los gastos de envío por pedido)

Los gastos de fax de sus documentos de viaje a través de una oficina de correos correrán igualmente por cuenta del Usuario cliente.

4 - Duración de los viajes

Se incluirán en la duración de los viajes:

• El día de salida a partir de la hora de presentación en el aeropuerto,
• El día del viaje de vuelta hasta la hora de llegada al aeropuerto.

Los precios se calcularán en función del número de noches y del número de jornadas completas. Por noche se debe entender el periodo en el que podrá disfrutar de la habitación, es decir, entre las 14 horas y las 12 horas del día siguiente.

La primera y última jornada están dedicadas por norma general al transporte. Si a causa de los horarios impuestos por las compañías aéreas, la primera y/o la última jornada se acortan, y en el caso la duración de la estancia se ve alargada, debido a una llegada tardía o de una salida matinal, no se podrá exigir ningún reembolso. No se podrá acordar ningún tipo de indemnización por un regreso al día siguiente al día previsto en el contrato. Conviene, por tanto, en caso de transporte en vuelos chárter, prever esta eventualidad y tomar las medidas necesarias en su organización, tanto personal como profesional.

5 - Formalización de pedido

Sólo se tramitarán los pedidos una vez el Usuario haya proporcionado sus datos bancarios y aceptar electrónicamente las condiciones del contrato en el marco de un pedido de viaje combinado.

Aceptación de la oferta :
En caso de un pedido de viaje combinado por Internet, una vez el Usuario cliente seleccione la oferta y proporcione los datos bancarios, se procederá a su registro por el sistema informático de VPE. Una vez registrado, se proporcionará al Usuario un presupuesto de su pedido, que podrá aceptar haciendo clic en "confirmar mi pedido". Esta aceptación servirá como pedido definitivo y no podrá ser retractado.

En el caso de una reserva telefónica, las Condiciones Generales de Venta os serán remitidas por email o por fax y deberán ser devueltas a VPE firmadas por el Cliente en concepto de aceptación de las mismas si es por fax o con una frase "Acepto las condiciones" por email.

En el caso de una reserva por internet, las Condiciones Generales de Venta aparecen durante el proceso de compra y serán accesibles en todo momento por el Usuario. Haciendo click en la casilla " acepto las Condiciones Generales de Venta ", manifestareis haber leído y aceptado estas condiciones.

La aplicación de las Condiciones Generales de Venta se hace extensible a todos los viajeros que integran la reserva del Usuario que ha efectuado la contratación, y su aceptación por parte del Usuario implica y representa la aceptación por cada unos de los viajeros.

Una vez aceptado el presupuesto del pedido por el Usuario.

VPE se compromete a hacer todo que esté a su alcance para que en los contratos figuren la totalidad de los datos del pedido. En el caso de que un contrato tuviese un error, VPE no se responsabilizará por dichos incidentes.

En cualquier caso, el Usuario cliente deberá leer detenidamente su contrato y, en caso de error, no devolvérnoslo firmado y solicitar información sobre el error, y en su caso la subsanación.

Disponibilidad de las ofertas :
Todas nuestras ofertas en línea están por norma general disponibles al Usuario. Tras realizar su pedido, recibirá automáticamente en unos minutos un acuse de recibo a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado durante su pedido y le será cargado el precio del pedido en su tarjeta de crédito.

En el plazo aproximado de 48 horas, el usuario clientes recibirá, por correo electrónico, una confirmación de reserva, así como la factura.

En caso de que el proveedor nos informase de que la oferta seleccionada no estuviese disponible, se procederá a su comunicación y procederemos a reembolsarle inmediatamente su pedido mediante una devolución a cargo de su tarjeta de crédito.

6 - Pago

Podrá efectuar el pago a través de la página Web VPE mediante alguna de las siguientes tarjetas de crédito:

• Tarjeta de Débito: Visa Electrón y Maestro.
• Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card / Euro Card.
• Tarjeta Aurora

Para cualquier pedido abonado por tarjeta de crédito se debitará la integridad del importe del pedido en su tarjeta bancaria tras la confirmación de la reserva.

7 - Ausencia de derecho de retractación

Las disposiciones legales relativas a la venta a distancia previstas en la Ley de Consumidores y Usuarios establecen que el derecho de retractación no es aplicable a las prestaciones turísticas (artículo 93.2, letra b de la Ley de Consumidores y Usuarios).

De este modo, todos los pedidos de prestación de servicios formalizados y aceptados ante VPE, no dispondrá de derecho de desistimiento.

8 - Entrega de los documentos de viaje

La documentación a entregar al Usuario clientes contendrá la siguiente información:

1. Los horarios y lugares de las escalas y los enlaces, así como la indicación de la categoría del lugar que deberá ocupar el viajero en el medio o medios de transportes que vayan a ser utilizados.
2. El nombre, dirección y número de teléfono de la representación del VPE en cada destino o, en su defecto, los de los organismos locales que puedan ayudar al consumidor en caso de dificultades. Cuando no existan dichas representaciones y organismos, el cliente dispondrá en cualquier caso, de un número de teléfono de urgencia o de cualquier otra información que le permita ponerse en contacto con VPE.
3. Para los viajes y estancias de menores en el extranjero, la información que permita establecer un contacto directo con éstos o los responsables de su estancia "in situ" durante el viaje.
4. Información, de acuerdo con la legislación vigente reguladora del seguro privado, sobre la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación por el cliente, o de un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

Los datos facilitados por el Usuario/Cliente se presumirán correctos, por lo que, en caso de envío erróneo de sus datos por parte del cliente, VPE declina cualquier responsabilidad en caso de la incorrecta ejecución o no ejecución del viaje, así como el incorrecto cumplimiento de los trámites administrativos necesarios.

El modo de entrega de los documentos de viaje y/o del billete de transporte figura en la convocatoria y variará en función del plazo disponible entre la fecha de emisión de los billetes y la fecha de su salida y/o del tipo de prestación. No es posible realizar ningún envío nacional o internacional mediante mensajería a un apartado de correos, de documentación relativa a la contratación de los servicios.

Para las reservas de viajes combinados : Las convocatorias para presentarse en el aeropuerto y los cupones (bonos) para las prestaciones terrestres (hoteles, traslados, etc.) le serán remitidos principalmente por fax o por correo electrónico. El Usuario cliente facilitará una dirección electrónica o un número de fax al que VPE pueda remitirle ciertos documentos relativos a su viaje de lunes a sábado entre las 09:00 y las 22:00 horas.

Los billetes de transporte en vuelo chárter se entregarán en el aeropuerto bajo presentación de una convocatoria.

Los billetes de avión para vuelos regulares pueden retirarse en el aeropuerto mediante presentación de la convocatoria, o remitidos por correo con seguimiento o por Chronopost.

En aquellos casos que el Usuario no haya recibido los documentos de viaje, cinco días antes de la salida, recomendamos que el Usuario contàcte a fin de poder reexpedir la documentación a tiempo, corriendo a cargo del cliente los gastos para tal fin.

En otros casos, como por ejemplo en el de un vuelo especial, los horarios de vuelo son susceptibles de ser modificados. Es obligación del Cliente consultar regularmente la bandeja de entrada de su email, así como el buzón de voz de los teléfonos, hasta el momento de la salida, incluso una vez recibidos los documentos de viaje.

No será causa de reembolso cualquier error por parte del cliente en el procedimiento expuesto.

Cualquier modificación por parte del cliente del modo de envío de la documentación de viaje correrá a su cargo.

Las posibles modificaciones de las condiciones de envío de la documentación de viaje por parte de VPE, serán notificadas con anterioridad y reembolsando cualquiera de los gastos de envío.

9 - Alojamiento y estancia

a. La clasificación del hotel

El número de estrellas atribuidas al establecimiento hotelero que figura en la descripción corresponde a una clasificación establecida por las normas locales del país de acogida. Por tanto, pueden diferir de las normas españolas y europeas. Por nuestra parte, haremos todo lo posible por informarle de la forma más precisa sobre las condiciones de su alojamiento. Las apreciaciones que incluimos en nuestras descripciones se basan, especialmente, en nuestro conocimiento de los establecimientos y de las apreciaciones que nos remiten nuestros clientes. Por motivos técnicos, nos reservamos la facultad, en caso de fuerza mayor o por parte de un tercero, de sustituir el hotel previsto por un establecimiento de la misma categoría que ofrezca prestaciones equivalentes. Únicamente puede tratarse de un caso excepcional y, en cuyo caso, se lo notificaríamos inmediatamente después de tener conocimiento de ello.

b. Acceso a la habitación y salida de ésta

Le informamos de que las reglas aplicables en materia de hostelería internacional establecen que los clientes acceden a las habitaciones a partir de las 14 horas, sea cual sea la hora de llegada del vuelo, y que las dejan antes de las 12 horas, sea cual sea el horario del vuelo de regreso. Desgraciadamente no será posible infringir esta norma. Por ello, si accede a la habitación, por ejemplo, a las 10 de la mañana, las dos horas de diferencia (de 10 a 12 h) se considerarán como una noche adicional, sin que se pueda reclamar ningún tipo de reembolso.

Para cualquier reserva en un hotel de España sin transporte, su llegada al lugar se prevé a primera hora de la tarde (a partir de las 14:30 horas) salvo mención contraria presente en sus futuros documentos de viaje. Para cualquier reserva en residencia en ESPAÑA sin transporte, su llegada al lugar se prevé a media tarde (a partir de las 16:30 horas) salvo mención contraria presente en los documentos de viaje. Deberá abandonar la habitación antes de las 12:00 horas el día de su salida.

c. Tipos de habitación

Habitaciones individuales. Cuentan con una cama individual. Están sujetas a suplemento, se ofertan en cantidad limitada y, a menudo, son menos espaciosas, menos confortables y están peor situadas que las restantes habitaciones, especialmente en el caso de los cruceros, donde están principalmente ubicadas cerca de la sala de máquinas.

Habitaciones dobles. Disponen de dos camas individuales o, en algunos casos, de una cama de matrimonio.

Habitaciones triples. Se presentan, en la mayoría de los casos, como una habitación doble en la que se incluye una cama supletoria (advertencia: esta cama puede ser de tamaño inferior al estándar).

Habitaciones cuádruples. Se presentan, en la mayoría de los casos, como una habitación doble en la que se incluyen dos camas supletorias (advertencia: estas camas pueden ser de tamaño inferior al estándar). En el caso de 2 adultos y 2 niños, si la superficie de las habitaciones no permite alojar a más de tres personas en la misma habitación, se proporcionarán dos habitaciones dobles contiguas o comunicadas (en la medida de lo posible) y se aplicará entonces la tarifa de adulto (salvo excepciones).

Habitaciones familiares. Algunas habitaciones triples o cuádruples incluyen 3 ó 4 camas de tamaño estándar y no dan lugar a un descuento.

En los cruceros, los camarotes ofrecen generalmente un espacio más restringido que la habitación de un hotel. Por ello, para una clasificación equivalente en términos de estrellas, el nivel del espacio y de comodidad de los camarotes de los cruceros fluviales en Egipto es generalmente inferior al de los hoteles locales.

d. Comidas

Dependerán de la fórmula seleccionada. - Todo incluido. Incluye el alojamiento, el desayuno, almuerzo y cena y las bebidas habituales (agua mineral, zumos, refrescos, vinos y bebidas alcohólicas locales) generalmente entre las 10 y las 22 h. Algunas bebidas alcohólicas pueden no estar incluidas en la fórmula y estar sujetas a una facturación adicional por parte del hotel. - Pensión completa. Incluye el alojamiento, los desayunos, almuerzos y cenas, sin bebidas, - Media pensión. Incluye el alojamiento, los desayunos y cenas o almuerzos, dependiendo del caso, sin bebidas.

En relación a la pensión completa o de la media pensión, las bebidas no están incluidas, salvo excepción expresa en la descripción. En algunos países, los prestatarios no cuentan con agua potable, por lo que la compra de botellas de agua correrá a cargo del cliente.

Todas las consumiciones adicionales no incluidas en la fórmula se deberán abonar in situ en el propio hotel.

Los pagos en el hotel deberán respetar, principalmente, los horarios de apertura de los restaurantes o bares o los lugares indicados para disfrutar de las comidas o de las consumiciones dentro del hotel.

e. Actividades propuestas durante la estancia

Algunas actividades propuestas pueden comportar riesgos, especialmente para los más pequeños. VPE no será responsable en caso de incidente o accidente imputable a la falta de vigilancia por su parte. Puede ocurrir que ciertas actividades indicadas en la descripción sean suprimidas por nuestro prestatario local, especialmente por causas meteorológicas, en caso de fuerza mayor, de alojamiento fuera de temporada alta o cuando no se alcance el número mínimo de participantes necesarios para la realización de la actividad (como por ejemplo: deportes colectivos, club infantil, etc.). En estos casos, VPE no será responsable. En temporada alta o baja puede que no se realicen algunas actividades, que esté cerrada una parte de las instalaciones (restaurante, piscina, etc.) y que existan obras de reformas en curso. De forma general, la animación y las actividades deportivas pueden variar en función de la ocupación del establecimiento y de las condiciones meteorológicas. En temporada alta puede suceder que el número de sombrillas, tumbonas, material deportivo, etc., sea insuficiente. Los horarios de aperturas de los bares, restaurantes, discotecas, etc., pueden ser diferentes y dependerán de la dirección del establecimiento.

La mayoría de las playas, incluso las llamadas "playas privadas" están abiertas al público. Puede ocurrir que no se limpien de forma regular.

Las actividades deportivas propuestas con participación se suelen organizar por parte de prestatarios externos al hotel. Por ello, puede suceder que se tenga que realizar un desplazamiento a cargo del cliente. Del mismo modo, esas actividades pueden ser eliminadas, si así lo estima conveniente el organizador, por causas de una demanda insuficiente. Si esto ocurriese, no podrá reclamar ningún tipo de indemnización.

f. Bebés

Aconsejamos a los padres con bebés que lleven consigo los alimentos adecuados para los bebés que no siempre podrán encontrar en el lugar de destino. Se le podrá exigir el pago in situ por algunos servicios, como calentar los platos o biberones y/o la instalación de una cuna que deberá solicitarse en el momento de realizar la reserva, sin que, pese a todo, podamos confirmarle la disponibilidad.

g. Mujeres embarazadas

Para cualquier tratamiento de talasoterapia, de balneoterapia o de spa:
Aconsejamos a las mujeres embarazadas que consulten a su médico antes de efectuar la reserva para confirmar su aptitud para efectuar un tratamiento de talasoterapia, o cualquier otro tratamiento propuesto en la oferta.
Le informamos de que no todos los tratamientos son aptos para las mujeres embarazadas y puede que el tratamiento no esté disponible para algunos casos.
Le pedimos que nos informe, en el momento de efectuar la reserva, del estado de su embarazo para que podamos informar a nuestros prestatarios.
En ningún caso nos hacemos responsables por la incorrecta ejecución de su tratamiento o la imposibilidad de realizarlo ni se podrá exigir ningún reembolso.

10 - Fotografías

VPE se esfuerza en ilustrar sus propuestas con fotografías o imágenes que den una impresión realista de los servicios propuestos.

Las fotografías e imágenes que figuran en la descripción son meramente ilustrativas de los servicios y no comprometen a VPE más que en la medida en que permiten indicar la categoría o el grado de calidad de los servicios.

11 - Trámites administrativos y sanitarios

Únicamente podrá viajar con un documento nacional de identidad en vigor para el territorio comprendido dentro de la comunidad Europea o pasaporte en vigor para el resto de países. Algunos países exigen que la validez del pasaporte sea superior a seis meses tras la fecha de regreso y que también esté en posesión de un billete de ida y vuelta o un billete de ida y una cantidad de dinero suficiente, etc.

Del mismo modo, algunos países exigen que el pasajero presente un contrato de seguro de asistencia/repatriación para emitir el visado.

Los trámites administrativos y/o sanitarios necesarios para el viaje (válidos únicamente para los pasajeros españoles) le serán comunicados antes de realizar su pedido, en la descripción de nuestros productos, así como en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Asimismo figurarán en el contrato, en el marco del pedido de un viaje combinado.

Los niños menores de edad, deberán tener posesión de un documento de identidad a su nombre. Las inclusiones de menores bajo el pasaporte de los padres no serán válidas como documentos de identificación personal de los menores. Los menores deben ser titulares de un pasaporte individual. Para los menores acompañados por sólo uno de los padres, además de las formalidades ordinarias, el padre acompañante deberá llevar consigo el libro de familia, así como una autorización de salida del territorio, firmada por el otro padre, que no realice el viaje, y que ostente la patria potestad compartida.

Para los menores acompañados de un tercero y en el caso en que el niño no tenga el mismo apellido que la persona que lo acompaña, la documentación a aportar será la misma.

VPE no aceptará en ningún caso la inscripción de un menor no acompañado. En consecuencia, VPE no será responsable en el caso de que, pese a la prohibición, un menor no acompañado sea inscrito por su cuenta en un viaje.

Los pertenecientes a países extranjeros deben obligatoriamente informarse antes de su inscripción ante las autoridades competentes del o de los países de destino.

Para organizar bien el viaje, y sea cual sea su nacionalidad, le aconsejamos que consulte toda la información relativa al país o países que vaya a visitar y los trámites administrativos y sanitarios que deberá cumplir, sin olvidar los países en los que realice eventualmente escalas o en los que esté de tránsito. El cumplimiento de dichas formalidades, así como los gastos que se deriven de ellas, correrán por cuenta del Usuario cliente.

Deberá respetar escrupulosamente estas formalidades y asegurarse de que los nombres y apellidos que figuran en los documentos de viaje (reservas, billetes de transporte, cupones…) corresponden exactamente a los que figuran en los documentos de identidad, pasaportes, visados, etc.

Por consiguiente, VPE no será responsable del incumplimiento por su parte de estas obligaciones, especialmente en el caso en que le fuese prohibido el acceso al embarque o desembarque o en el que se viese obligado a realizar el pago de una multa.

VPE no estará obligado, en ningún caso, a abonar los pagos de la multa y/o de los derechos resultantes del incumplimiento de los trámites aduaneros o sanitarios de los países visitados.

12 - Transporte aéreo

a. Condiciones generales del transporte aéreo

En el marco de la compra de billetes de avión, VPE actuará en calidad de mero intermediario entre usted y la compañía aérea.

Las condiciones de transporte aéreo está sometidas y reguladas por el Convenio de Varsovia, para la unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, de 12 de octubre de 1929, ratificado por España el 31 de enero de 1930, y modificado el 28 de septiembre de 1955 en La Haya y el 25 de septiembre de 1975 en Montreal.

VPE no responderá en ningún caso de las modificaciones de horarios, retrasos, cancelaciones y otros supuestos imputables a la compañía aérea, a terceros o a fuerza mayor (huelgas, climatología, guerras, seísmos, epidemias, etc.); tampoco será responsable en aquellos supuestos en que la propia conducta, acción u omisión del cliente ocasionen la imposibilidad de realizar el transporte o viaje (incomparecencia en el embarque, presentación tardía en facturación, incumplimiento de normas y trámites administrativos o de identificación, carencia de los requisitos sanitarios exigidos, etc.)

Las compañías aéreas establecen y determinan las condiciones de ejecución del transporte aéreo y son por tanto las únicas responsables de las modificaciones de horarios o de los itinerarios, escalas, cambios de aeropuerto, retrasos, correspondencias no realizadas y anulaciones de vuelos. En la mayoría de los casos, todas estas circunstancias responden a la saturación del espacio aéreo, a la necesidad de respetar las normas de navegación aérea y al plazo de mantenimiento de las aeronaves en los aeropuertos, todo ello con el único fin de garantizar la seguridad de los pasajeros.

Sin embargo, en el marco de un viaje combinado, VPE o su prestatario se harán cargo de los eventuales gastos derivados (gastos de restauración, noche en un hotel, etc.)

Los vuelos directos pueden ser sin paradas o incluir una o varias escalas (se tratará entonces del mismo vuelo, según las compañías aéreas, ya que el número de vuelo es idéntico), con cambio o no de aeronave sin que VPE sea necesariamente informada de ello. Lo mismo ocurre con los vuelos de conexión, que pueden ser objeto de cambios de aeronaves. Cuando reserve un vuelo (regular o especial) que incluya una escala en una ciudad y cuando el segundo vuelo efectúe su salida desde un aeropuerto distinto de esa ciudad al de llegada, prevea el tiempo necesario para poder llegar al segundo aeropuerto. El trayecto para llegar al segundo aeropuerto correrá por su cuenta. VPE no podrá reembolsarle los gastos de desplazamiento ni será responsable en caso de que usted no llegue a tiempo para el segundo vuelo.

El nombre del aeropuerto, al igual que el de las ciudades mencionadas en el contrato, están citadas a título indicativo y pueden ser sometidas a eventuales modificaciones.

b. Condiciones particulares de los vuelos especiales

Cualquier plaza en un vuelo especial no utilizada por usted en la ida y/o en la vuelta no será objeto de reembolso, incluso en el caso de un aplazamiento de la fecha. El abandono de un vuelo especial en beneficio de un vuelo regular por decisión propia conllevará el pago íntegro del precio del viaje a la tarifa vigente.

Horarios, itinerarios y aparatos. Los horarios de los vuelos especiales pueden ser modificados. Le serán confirmados entre 5 días y la víspera de su salida, aunque todavía pueden producirse modificaciones imputables al tráfico aéreo hasta el último momento. En cuanto tengamos conocimiento de dicha información, nos comprometemos a transmitírsela.

c. Condiciones particulares del Dynamic Packaging

Desde el 1 de Junio de 2008, la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) ha dejado de emitir billetes de avión en soporte papel y ha implementado el denominado "e-ticket" o billete electrónico.

La finalidad de todo ello es simplificar los procesos de emisión, abaratar los costes y sobretodo ofrecer ventajas al consumidor, puesto que el billete electrónico no se pierde, está disponible en cualquier lugar, permite facturar en línea, etc.

Este acuerdo de la IATA vincula y afecta tanto a compañías aéreas como a agencias de viajes que efectúan el denominado dynamic pakaging ( procedimiento de venta que permite al cliente escoger su paquete de vuelo + hotel), por cuanto han de adaptarse a esta nueva realidad y emitir los títulos de transporte aéreo únicamente en soporte electrónico.

En ocasiones, a pesar de que en nuestra pàgina web aparezca como disponible un determinado vuelo o trayecto aéreo, es posible que VPE se encuentre ante la imposibilidad técnica de tramitar la reserva y por ende de emitir el correspondiente billete electrónico.

Ello puede ser debido a contratiempos técnicos de los sistemas informáticos de las compañías aéreas o a ciertas situaciones especiales (por ejemplo con la emisión de billetes de niños/as de menos de 2 años, o en caso de acuerdos muy específicos entre determinadas líneas o grupos aéreos),

Esta situación, ajena a nuestra voluntad, no será jamás responsabilidad de VPE.

A pesar de ello VPE se compromete a contactar con el Cliente para ofrecerle una solución alternativa que en ocasiones puede requerir el abono por el cliente de una diferencia tarifaria o de gastos de gestión suplementarios.

Si no hubiera solución alternativa, el Cliente no estuviera dispuesto a abonar la diferencia de tarifa eventual o fuera imposible la emisión del billete, VPE procederá a la anulación sin gastos de las reservas y procederá al reembolso de las cantidades pagadas por el Cliente.

d. Incomparecencia en la salida

La incomparecencia en el embarque en el vuelo de ida (especial o regular) conlleva automáticamente la anulación del vuelo de vuelta por parte de la compañía. No dude en ponerse en contacto con nosotros el día de la salida si desea que intentemos conservar el vuelo de vuelta, aunque esta decisión la tomará discrecionalmente la compañía aérea.

Cualquier viaje interrumpido, acortado o cualquier incomparecencia por parte del cliente no darán derecho a ningún reembolso. Si ha suscrito un seguro que cubre especialmente la interrupción de la estancia, deberá conformarse con las modalidades de cancelación que figuran en las condiciones de venta de su seguro.

e. Trayecto inicial y trayecto final

Si el vuelo especial previsto para efectuar el trayecto inicial o final fuese cancelado o atrasado, las compañías se reservan la posibilidad de asegurar en ese caso el transporte por otros medios (autobús, tren, etc.)

Si organiza usted mismo el trayecto inicial o final, le aconsejamos que reserve billetes de transporte modificables, incluso reembolsables, para evitar cualquier riesgo de pérdida financiera. Asimismo le aconsejamos que no prevea un compromiso importante el día de su salida o el día siguiente a la misma.

Las consecuencias de los retrasos (como perder el vuelo regular) durante el trayecto inicial o final que usted organice no podrán ser reembolsadas por VPE.

f. La vuelta

Sea cual sea el tipo de vuelo, regular o especial, el regreso debe obligatoriamente confirmarse in situ a la compañía aérea en un plazo inferior a 72 horas antes de la salida prevista. Para los paquetes turísticos, esta formalidad la cumple generalmente el correspondiente operador local. Cabe destacar que este procedimiento es obligatorio y que, en su defecto, la compañía no podrá asegurar su plaza y ésta podrá ser otorgada a otra persona. Además, este procedimiento le permite confirmar los horarios de su vuelo de regreso que pueden haber sufrido modificaciones.

VPE no será en ningún caso responsable de las consecuencias derivadas de la falta de confirmación del vuelo de regreso por parte del cliente.

g. Pérdida o robo de los billetes de avión

Si pierde o le roban su billete de avión, deberá formalizar una denuncia específica en la policía de la compañía aérea y correr con los gastos del vuelo de regreso adquiriendo un billete a través de la compañía aérea emisora. Todos los gastos derivados de la pérdida o robo de un billete correrán pde su cuenta. Sin embargo, la compañía podrá, a su entera discreción, realizar el reembolso, si le proporciona los documentos originales (resguardos de los billetes que haya tenido que volver a adquirir, tarjetas de embarque...).

h. Equipaje

Cada compañía tiene su propia política en materia de equipaje. Lo más habitual es que admitan 15 kg en vuelos especiales y 20 kg en vuelos regulares.

En caso de exceso de equipaje, la compañía aérea podrá exigir el abono de un suplemento, proporcional a los quilos de exceso de equipaje.

La compañía aérea no será responsable del equipaje confiado más allá de las indemnizaciones previstas en las convenciones y tratados internacionales.

En caso de deterioro, entrega tardía, robo o pérdida del equipaje o de las pertenencias, deberá dirigirse a la compañía aérea para hacer una reclamación por el deterioro, ausencia o pérdida de sus efectos personales antes de abandonar el aeropuerto, y realizar una declaración adjuntando los documentos originales siguientes: billete de transporte, cupón de registro del equipaje y declaración.

Se recomienda contratar una póliza de seguro que le garantice el valor de los objetos.

i. Bebés y niños

Los bebés (menores de 2 años) no ocuparán plaza; el precio de su billete corresponderá generalmente al 10% de la tarifa oficial.

Los niños (de entre 2 y 11 años cumplidos) pueden beneficiarse, en algunos vuelos, de un descuento, excepto en los vuelos especiales.

j. Mujeres embarazadas

Las compañías aéreas pueden negarse a aceptar el embarque de una mujer embarazada si consideran, por motivos del estado del embarazo, que existe riesgo de parto prematuro durante el trayecto.

13 - Responsabilidad y garantía

VPE selecciona estrictamente a sus proveedores a fin de ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes y lograr su plena satisfacción.

VPE responderá frente al cliente de las prestaciones y servicios contratados y abonados a VPE así como de las obligaciones que le correspondan por la gestión del viaje combinado. Quedan excluidas de su ámbito de responsabilidad cualesquiera otras prestaciones abonadas por el cliente en destino, in situ o al margen de VPE.

Así mismo VPE no responderá de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables (por acción, omisión o negligencia) al usuario cliente.
2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible oinsuperable.
3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que VPE, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

14 - Cancelación y modificación por parte del cliente

a. Condiciones de cancelación

Toda anulación y toda modificación deben ser remitidas por escrito a VPE (correo, fax o fax ou e-mail) desde el momento en que el Cliente tenga necesidad de anular o modificar el viaje. VPE hará llegar un baremo de anulación o de modificación, que el Cliente deberá aprobar y reenviar a VPE en un plazo preestablecido, para validar la solicitud de anulación o modificación: En caso contrario la reserva seguirá estando confirmada. Toda validación efectuada fuera de plazo, podrá conllevar gastos suplementarios, que serán especificados por e-mail.

Toda anulación o modificación de reserva, podrá acarrear gastos remitidos por los proveedores, que podrán sumar a los gastos de gestión de VPE. Estos gastos adicionales serán deducidos del reembolso de la prestación en el caso de anulación de reserva, y facturados al Cliente en caso de modificación de reserva.

Los gastos externos o no comprendidos en el objeto principal de la prestación, a cargo y pagados por el Cliente (como el envío de visados, otros documentos de viaje, gastos de vacunación, etc.), no serán objeto de reembolso.

Cualquier anulación de reserva implica el pago íntegro de los gastos de anulación, exigidos por la compañía VPE.

Toda estancia interrumpida o acortada por el cliente, o todo servicio adicional no consumido por el Cliente, independientemente de las causas, no darán lugar a ningún reembolso.

En el caso de haber adquirido un seguro de anulación, el Cliente deberá informar directamente al asegurador de la anulación o de cualquier otro siniestro, bajo las condiciones y plazos estipulados en el contrato que figura en este sitio.

b. Baremo de cancelación

Los gastos de cancelación variarán dependiendo de los prestatarios que hayan participado en la realización del viaje. El baremo de cancelación ilustra un límite de máximos de gastos aplicables. En la práctica, los gastos suelen ser inferiores. Salvo menciones particulares en la descripción del viaje seleccionado, se aplicará el siguiente baremo.

Reserva de Sólo Hotel

• Más de 48h antes de la llegada = 30 % del Importe Total de la Estancia
• Entre 48h y hasta la llegada = 100% del Importe Total de la Estancia

Excepto condiciones especiales y particulares estipuladas por los proveedores.

Reservas de Hotel+Vuelo (Paquete Dinámico):

• Cualquier modificación, cesión o cancelación de los paquetes dinámicos (vuelo + hotel) implicará los gastos equivalentes al 100% del importe total de la parte correspondiente al vuelo.
• La parte Hotelera se verá reembolsada según el mismo Baremo que un Hotel Suelto.
• Excepto condiciones especiales y particulares estipuladas por los proveedores.

Reserva de un Viaje:

• Entre 10 y 15 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 % del importe total del viaje.
• Entre 3 y 10 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 15 % del importe total del viaje.
• Dentro de las 48 horas al día antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 25 % del importe total del viaje.
• De no presentarse o cancelar, modificar el día antes de la salida y la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes.

En el caso de que el programa incluya vuelos especiales, charter, fletes, circuitos u otros servicios sujetos a condiciones económicas especiales, el importe de los gastos de cancelación podría ascender hasta el 100% independientemente de los días de antelación de la cancelación.

Excepto condiciones especiales y particulares estipuladas por los proveedores.

Reserva de Apartamentos :

• Más de 30 días antes de la llegada = 30 % del Importe Total de la Estancia
• Entre 30 y 16 días antes de la llegada = 55 % del Importe Total de la Estancia
• Entre 15 y 7 días antes de la llegada = 75 % del Importe Total de la Estancia
• Menos de 7 días antes de la llegada = 100 % del Importe Total de la Estancia

Excepto condiciones especiales y particulares estipuladas por los proveedores.

Reservas de Cruceros :

• 30€ por persona en conceptos de gastos de gestión administrativa de la reserva si la renuncia es comunicada con mas de 60 dias de antelación al respecto de la fecha de inicio del viaje
• Entre 59 y 45 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 10 % del importe total del viaje.
• Entre 44 y 15 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 25 % del importe total del viaje.
• Entre 14 y 10 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 50 % del importe total del viaje.
• Entre 9 y 6 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 75 % del importe total del viaje.
• Dentro de los 5 dias antes de la salida, de no presentarse o abandonar el viaje una vez iniciado: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 100 % del importe total del viaje.

Excepto condiciones especiales y particulares estipuladas por los proveedores.

En todos los anteriores supuestos se aplicará lo siguiente:

• Ante cualquier anulación/cancelación el cliente deberá abonar el 100% de los gastos de expediente/de gestion y de seguros.
• En caso de incomparecencia o de presentarse fuera de los plazos en el lugar de reunión el cliente deberá abonar el 100% del importe de la prestación.
• Todas las Anulaciones deberán ser comunicadas por email (pedido@voyageprive.com) entre las 9h y 18h de cada día. Cualquier demanda de anulación recibida después las 18h será considerada como recibida el día siguiente.

Modificación:

• Cualquier modificación de la reserva (exceptuando la fecha de partida), que se realice por iniciativa del cliente y antes de la partida implicará gastos (referirse la condiciones generales de ventas).
• tos gastos se añadirán a los que pueda solicitar en su caso el prestatario que se comunicarán al cliente antes de la ejecución de la modificación.
• La modificación de la fecha de partida tiene como consecuencia la anulación de la reserva. Por ello, esta modificación implicará la percepción de gastos de anulación de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Generales de Ventas.

Para TODAS LAS FÓRMULAS:

• Gastos de gestión (reserva, cancelaciones, modificaciones) y de seguros: Se podría cobrar hasta el 100 % del importe de dichas prestaciones para cualquier cancelación y/o modificación.
• Todas las Anulaciones deberán ser comunicadas por email (pedido@voyageprive.com) entre las 9h y 18h de cada día. Cualquier demanda de anulación recibida después las 18h será considerada como recibida el día siguiente.
• VPE se compromete a reembolsar los clientes (para los importes correspondientes que no incluyen gastos de anulación, modificación o cesión mencionados más arriba) dentro un plazo de 30 días máximo. A partir de la recepción del acuerdo del cliente.

c - Modificación del contrato por VPE (Anulación por parte del proveedor)

Si VPE se ve obligada a anular un viaje, se avisará de inmediato al Cliente y el global de las cantidades pagadas, serán reembolsadas sin derecho a indemnización. Esta cláusula no es aplicable en el marco de una reserva o compra de títulos de transporte aéreo o de otros títulos de transporte en línea regular, que intervengan fuera de un paquete turístico.

En los supuestos de modificación o cancelación, VPE tiene la facultad de proponer alternativas, no obstante, el cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar la modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El cliente deberá comunicar la decisión que adopte a VPE dentro de los tres días siguientes a serle notificadas las modificaciones. En el supuesto de que el cliente no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

Cuando el cliente reserva un circuito o una estancia cuya realización está supeditada a un número mínimo de participantes, su reserva se realizará a condición de que se alcance el número mínimo de participantes.

En caso de cancelación por falta de participantes, como muy tarde 21 días antes de la fecha de salida, el cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización.

d. Modificación

Cualquier modificación del expediente (a excepción de la fecha de salida) por parte del cliente, antes de la salida, conllevará la percepción de los siguientes gastos:

• Más de 30 días antes de la salida: 16 euros por persona
• entre 30 y 21 días antes de la salida: 40 euros por persona
• entre 20 y 8 días antes de la salida: 77 euros por persona
• a 7 días antes de la salida: 100 euros por persona

Estos gastos se añadirán a los eventuales costes solicitados por el prestatario y de los que se informará al cliente antes de llevar a cabo la modificación.

Advertencia :

• Una modificación de la fecha de salida tendrá como consecuencia la anulación de la reserva. Por consiguiente, esta modificación conllevará la percepción de costes de anulación.
• Cualquier modificación sobre un billete de avión en un vuelo regular conllevará unos gastos equivalentes al 100% del precio del billete.

e. Cesión

El Usuario cliente principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo.

La cesión deberá ser comunicada por escrito a VPE una antelación mínima de 7 (siete) días a la fecha de inicio del viaje y 15 (quince) días para viajes en crucero.

La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario responderán solidariamente, ante VPE, del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales siguientes:

• Más de 30 días antes de la salida: 16 euros,
• entre 30 y 21 días antes de la salida: 40 euros,
• entre 20 y 8 días antes de la salida: 77 euros,
• a 7 días de la salida: 100 euros.

En cualquier caso, si los gastos fuesen superiores a los importes anteriormente mencionados (vuelo con reserva no modificable u otro), se le deberá abonar a VPE el importe exacto, que se le facturará al cliente tras la presentación de justificantes.

Los seguros complementarios no serán, en ningún caso, reembolsables o transferibles.

15 - Protección de los datos personales (LOPD)

De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), le informamos de que los datos personales que nos facilite a través de nuestro Sitio Web o mediante envíos de correos electrónicos, serán incorporados a un fichero automatizado titularidad de Voyage Prive España, SL. (VPE), con domicilio social en calle Beethoven, 15 planta 4, 08021 Barcelona, con la finalidad de poderle prestar y ofrecer nuestros servicios y darles trámite (gestión de reservas y del cobro de los productos y servicios adquiridos), así como, enviarle información y publicidad sobre las ofertas, promociones y recomendaciones de VPE que creamos pueda ser de su interés y de nuestras empresas vinculadas de los sectores del Alquiler y venta de vehículos, Hotelero, de Agencias de viajes, Tour-operadores, Restauración, Turístico, Deportes y Ocio, Automóviles, Casa / Jardín, Concursos, Comida, Cocina, Deportes, Educación / Formación, Formación Online, Familia, Niños, Finanzas, Informática, Internet, Juegos, Libros, Moda, Negocios, Noticias, Novedades, Música, Ocio, Entretenimiento, Tecnología, Entretenimiento, Regalos, Salud, Belleza, Viajes, Inmobiliaria, Animales, Arte, Cine, Financiero, Asegurador; pudiendo en cualquier momento oponerse a la recepción de publicidad mediante notificación dirigida a la dirección de correo electrónico: lopd@voyageprive.com o bien por correo ordinario dirigido a VPE, en la dirección indicada más arriba.

Podrán ejercitarse los derechos de acceso, rectificación, y cancelación por medio del envío de una comunicación a la dirección recogida en el párrafo primero del presente apartado, o bien a la dirección de correo electrónico: lopd@voyageprive.com

Bajo ninguna circunstancia tus datos serán entregados ni facilitados a ninguna empresa, quedando siempre y en todo momento bajo el control de VPE. Así mismo, informamos que VPE tratará la información facilitada por usted con la máxima confidencialidad en cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

El Usuarios que sean socios o socios del Club VPE podrá invitar a terceras personas (familiares, amigos, etc) a unirse, como Socios, al Club VPE, mediante el envío de un correo electrónico de invitación, denominado correo electrónico de apadrinamiento. A tal efecto, el Socio que ejecute la opción de apadrinamiento ofertada por VPE manifiesta haber obtenido el consentimiento necesario para la cesión de los datos personales de la persona a la que VPE enviará dicha invitación, habiéndole informado de la misma en los términos recogidos este texto, así como haber recabado su consentimiento expreso para el envío por parte de VPE de comunicaciones comerciales propias o de terceros relativas a productos y/o servicios propios o de terceros relacionados con la compraventa de bienes de turisticos.

Igualmente, el Socio que ejecute la mencionada opción de apadrinamiento será el único y exclusivo responsable por cualquier circunstancia y/o sanción que pudiera derivarse con ocasión o como consecuencia de la ausencia del consentimiento del destinatario del correo electrónico de apadrinamiento para tratar sus datos de carácter personal y/o de las eventuales irregularidades en la obtención de tal consentimiento.

El Usuarios que sean socios o socios del Club VPE expresamente otorgan el consentimiento necesario para que VPE pueda comunicar su condición de Socio a aquellas terceras personas que tengan intención de enviar un correo electrónico de invitación a formar parte de del Club VPE, para evitar dicha remisión.

Asimismo, se informa al socio de que en caso de emplear la opción de "apadrinar", VPE le informará a la persona a la que le envíe la invitación para ser Socio del Club VPE, de quién le ha invitado a participar.

Por la propia naturaleza del servicio y contenidos de la Web, es imprescindible poder remitir a los Socios comunicaciones comerciales por correo electrónico. Por lo tanto, en caso de que se produjera la revocación del consentimiento prevista en el párrafo anterior, ello conllevará de manera automática la cesación y abandono en la condición de Socio de VPE por parte de quien ejecuta tal revocación.

Asimismo, el Socio tiene la posibilidad de acceder a sus datos personales, y llevar a cabo las modificaciones oportunas en relación con los mismos. En este sentido, el Socio se compromete a proporcionar información cierta en relación con sus datos personales, y mantener los datos facilitados a VPE siempre actualizados. El Socio responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose VPE el derecho de excluir de los servicios registrados a todo Socio que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Los datos facilitados por el Usuario/Cliente se presumirán correctos, por lo que, en caso de envío erróneo de sus datos por parte del cliente, VPE declina cualquier responsabilidad en caso de la incorrecta ejecución o no ejecución del viaje, así como el incorrecto cumplimiento de los trámites administrativos necesarios.

VPE comunica al Socio, el carácter no obligatorio de la recogida de tales datos, salvo en los campos que se indique lo contrario un (*). La no cumplimentación de dichos datos podrá impedir a VPE prestar todos aquellos servicios vinculados a tales datos, liberándole de toda responsabilidad por la no prestación o prestación incompleta de estos Servicios.

En el caso de que desee contratar los productos y servicios que se le ofrecen en el sitio Web de VPE, VPE comunicará los datos de carácter personal del Usuario cliente a los proveedores de los productos y servicios contratados, o bien a los Tour operadores organizadores de los viajes combinados elegidos, única y exclusivamente, para remitirle información y dar cumplimiento a la entrega del producto en la prestación del servicio contratado.

Los proveedores de los productos y servicios, o bien a los Tour operadores organizadores de los viajes, a quien se le comuniquen los datos de carácter personal, se obliga, por el solo hecho de la comunicación, a la observancia de la LOPD.

Asimismo, y a los efectos de lo dispuesto en el artículo 34.e) LOPD, el Usuario presta su consentimiento para que podamos transferir sus datos a los destinatarios y en los términos y condiciones anteriormente indicados, con destino a cualquier país del mundo, incluso a aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable al de la LOPD, cuando sea necesario para la gestión de los servicios contratados.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad, en el supuesto que algunos de nuestros servicios vayan dirigidos específicamente a menores de edad, VPE solicitará la conformidad de los padres o tutores para la recogida de los datos personales o, en su caso, para el tratamiento automatizado de los datos según lo expuesto en la legislación vigente.

Si el Socio es menor de edad, se requiere que cuente con el previo consentimiento de sus padres o tutores antes de proceder a la inclusión de sus datos personales en los formularios del Sitio Web.

Cookies

Una cookie es un fragmento de información que almacena el navegador en el disco duro de su ordenador. Cada vez que visite el sitio Web de VPE, nuestro servidor reconocerá la cookie y nos proporcionará información sobre su última visita. La mayoría de los navegadores aceptan la utilización de cookies de forma automática, pero se suele poder modificar la configuración del navegador para que no lo haga. Aunque decida no recibir cookies, podrá seguir utilizando la mayor parte de los servicios de nuestro sitio Web, incluida la adquisición de productos o servicios. Si en algún momento deseara hacernos llegar algún comentario o queja sobre la forma en que utilizamos sus datos personales, notifíquenoslo por correo electrónico a la dirección lopd@voyageprive.com .

La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un Socio concreto e identificado. Esta información permite a VPE adaptar y mejorar sus Servicios a los intereses del Socio.

Campos de texto libre

Los campos de texto libre que, a disposición del Socio, puedan aparecer en el Sitio Web tienen como única y exclusiva finalidad el recabar información para mejorar la calidad de los Servicios, en especial la entrega de los productos adquiridos.

El Socio no incluirá, en aquellos espacios que el sitio Web pueda ofertar como "campos de texto libre", ningún dato de carácter personal que pueda ser calificado dentro de aquellos datos para los que se exige un nivel de protección de tipo medio o alto, sin previo aviso a VPE, entendiéndose como datos de tipo medio o alto, a título enunciativo y no limitativo, los relativos a situación económico-financiera, perfiles psicológicos, ideología, religión, creencias, afiliación sindical, salud, origen racial y/o vida sexual.

16 - Reclamaciones

Antes de formalizar su pedido, asegúrese de informarse sobre los eventuales acontecimientos locales como carnavales, fiestas religiosas, fiestas nacionales, días festivos, etc. que podrían afectar al buen desarrollo de su viaje. No se podrá realizar ninguna reclamación posterior a este respecto a VPE.

Cualquier reclamación por la no ejecución o la incorrecta ejecución del contrato de viaje deberá dirigirse al prestatario in situ, exponiéndole sus quejas dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a su llegada.

Si no le han atendido como desearía, le aconsejamos que haga constar por escrito su reclamación al prestatario y que nos haga llegar una copia de la misma lo antes posible, en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de su fecha de llegada a: VOYAGE PRIVE ESPAÑA c/ BEETHOVEN 15, 4º, Despacho núm.5, 08021 Barcelona.

Fuera de dicho plazo, no recibirá ningún tipo de respuesta a su reclamación.

En un plazo máximo de 7 días recibirá un acuse de recibo de su correo confirmándole la correcta recepción y consideración de su reclamación por parte del servicio afectado.

En la mayoría de los casos, la respuesta definitiva dependerá del plazo de respuesta del o de los prestatarios afectados. No se aceptará ninguna reclamación o solicitud de respuesta realizada por teléfono. Se deberá remitir un escrito al servicio afectado para que se pueda evaluar el expediente.

Los gastos de comunicación para informarnos de su queja correrán por su cuenta. Nuestras oficinas no están abiertas al público, por lo que cualquier reclamación deberá remitírnosla por escrito.

La sociedad VPE comercializa viajes individuales, por lo que toda reclamación debe ser formulada de forma individual (una por pedido). No se responderá a ningún tipo de reclamación o petición colectiva.

En caso de pérdida o deterioro de su equipaje durante el transporte aéreo, antes de dirigir cualquier reclamación a nuestro servicio post-venta, deberá exponer sus quejas a la compañía aérea:

• constatando la pérdida o deterioro de su equipaje antes de abandonar el aeropuerto,
• haciéndole llegar una declaración, deberá adjuntar los siguientes documentos originales: billete de transporte, declaración de pérdida, cupón de registro del equipaje. Si ha contratado el contrato de seguro deberá remitir la declaración a la Europea de Seguros en los plazos indicados en dicho contrato.

Con respecto a los retrasos en los vuelos, si ha contratado el contrato de seguros, deberá realizar su declaración única y exclusivamente en la compañía de Seguros. La compañía aseguradora únicamente aceptará las solicitudes que vayan acompañadas por los justificantes oportunos. VPE no está obligada a realizar ningún trámite relativo a esta cuestión.

17 - Ley aplicable

A los efectos oportunos se hace constar que, por razón de territorialidad, la competencia en materia turística corresponde a la Comunidad Autónoma de Catalunya, al tener la empresa su domicilio social en la misma, teniendo en ella centralizada la gestión administrativa y la dirección de su negocio.

La ley aplicable es la Ley española y en concreto la:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Ley 3472002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

18 - Seguros

En las estancias en el extranjero que vende VPE se incluye, generalmente, un seguro de asistencia-repatriación y gastos médicos. Si no fuese el caso, se incluirá una mención particular a este respecto en la ficha descriptiva del producto.

VPE le aconseja contratar, en el momento de realizar su pedido, un seguro de viajes a través de la compañía EUROPEA DE SEGUROS (LEA n° 07620002864).

En nuestros viajes no se incluyen seguros

Le proponemos 2 opciones para elegir:

• Cancelación (seguro de cancelación antes de la salida. Se le rembolsarán los gastos de cancelación en los que haya incurrido por causas médicas, profesionales, administrativas)
• Seguro Multirriesgo (seguro de cancelación + pérdida del vuelo o del equipaje (800 €)+ interrupción de la estancia, responsabilidad civil en el extranjero + asistencia de repatriación las 24 horas + gastos médicos en el extranjero).

Una vez que haya contratado una garantía, no podrá modificarla posteriormente, sustituirla por otra ni anularla.

El importe del contrato del seguro permanecerá vigente y no será posible realizar una reclamación de reembolso del mismo.

Advertencia: compruebe los seguros de viaje incluidos en sus tarjetas de crédito.

Asimismo, deberá leer y aceptar las condiciones generales (en las que figuran las exclusiones, limitaciones y modalidades de aplicación del seguro) del contrato durante la formalización del mismo.

19 - Cheques regalo

Los cheques regalo no serán transferibles ni reembolsables.

No se prevé ningún descuento.

El periodo de validez será de un año a partir de la confirmación del expediente

La totalidad de los productos presentes en el sitio podrán ser reservados con uno o varios cheques regalo dependiendo de la disponibilidad en el momento de la reserva.

20 - Prescripción de Acciones

El plazo de prescripción de las acciones es de dos años, plazo en el que podrá formular sus reclamaciones por la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.